Диагностика неисправностей.

При первых признаках проблем с доступом к каким-либо ресурсам проверьте доступность сайта статистики. Если сайт статистики доступен, проверьте, нет ли там каких-либо блокировок.

Не открываются сайты.

Если у пользователя подключается VPN-соединение, отсутствуют блокировки со стороны провайдера, но при этом ни один сайт не открывается, то проблема, скорее всего, связана с настройками браузера. Одна из самых распространенных причин - подключение идет через прокси-сервер. Часто эта проблема связана со сбоем в работе компьютера при использовании интернет-банка. Убрать прокси в Internet Explorer можно следующим образом: Сервис - Свойства обозревателя - вкладка "Подключения". В этой вкладке должна стоять точка "Никогда не использовать (коммутируемые подключения)". Нажмите кнопку "Настройка сети" (или "Настройка LAN"), снимите там все галочки, закройте это окно. В списке "Настройка удаленного доступа и виртуальных частных сетей" выберите "VPN подключение", нажмите "Настройка", снимите все галочки. Если не помогает - можно попробовать сбросить настройки IE по умолчанию. Для этого выберите вкладку "Дополнительно", там нажмите "Сброс", затем "Восстановить дополнительные параметры", либо "Восстановить значения по умолчанию".

Можно проверить доступность сайта с помошью команды "ping":

"Пуск" - "Все программы" - "Стандартные" - "Командная строка" в открывшемся окне наберите команду "ping ya.ru -l 1000 -n 5" и нажмите "Enter"

Флаг -l (латинская "L") определяет размер пакета, флаг -n - количество пакетов. Если сайт доступен, но не открывается в Internet Explorere, то рекомендуем переустановить IE или воспользоваться другим браузером (например, Opera или Mozilla Firefox).

Если ни один из этих способов не помог, то проблема, скорее всего, в операционной системе. В этом случае рекомендуем переустановить ОС или вызвать специалистов.

Не подключается VPN.

Иногда ошибки VPN появляются при временных сбоях операционной системы и исчезают после перезагрузки компьютера.

Ошибка 619

"Порт отключен".

Возможные причины и способы решения:

1) Неполадки операционной системы. В этом случае рекомендуем обратиться к платным специалистам.

2) Включен брандмауэр (фаервол). В этом случае рекомендуем отключить фаервол.

Ошибка 678

"Нет отклика".

Аналог ошибки 800.

Ошибка 691

"Доступ запрещён, поскольку такие имя и пароль недопустимы в этом домене".

Появляется в следующих случаях:

1. Неправильно набран пароль для доступа в Интернет. В этом случае необходимо убедиться в правильности набора пароля, набрав его в текстовом редакторе и сравнив с Памяткой пользователя, проверить раскладку клавиатуры и, при необходимости, продиктовать пароль сотрудникам технической поддержки, чтобы убедиться, что Вы запомнили его правильно.

2. Вы набираете логин и пароль для VPN-соединения, принадлежащие другой учетной записи с другими сетевыми настройками.

3. На главном узле связи проводятся работы с билингом(сервером статистики). Необходимо дождаться окончания работ и повторить подключение.

4. У Вас закончились деньги на лицевом счете, необходимо пополнить баланс.

Ошибка 718

"Превышено время ожидания PPP".

Подобная ошибка возникает при проблемах на сервере биллинга. В этом случае ошибка возникает у всех пользователей, подключающих VPN. Также эта ошибка может возникать, если отсутствует логин или пароль в окне запроса при подключении VPN.

Ошибка 720

"Нет настроенных протоколов управления PPP".

Данная ошибка обычно означает, что неправильно настроено соединение для подключения к Интернету. В частности, Вы могли снять галочку с протокола TCP/IP (Internet Protocol (TCP/IP)) в свойствах соединения для подключения к Интернету. Для устранения этой ошибки следует вернуть галочку на место. Для этого входим Пуск->Настройка* ->Панель Управления->Сеть и подключение к интернету*->Сетевые подключения (* - звездочкой отмечены шаги, которые могут отсутствовать). Далее вызываем свойства (пункт появляется при нажатии правой кнопкой мыши на значок) соединения для подключения к Интернету. В открывшемся окне "VPN подключение - Свойства" переходим на вкладку Сеть и в списке "Компоненты, используемые этим подключением" ставим галочку напротив протокола TCP/IP (Internet Protocol (TCP/IP)), закрываем окно с сохранением изменений, нажав на ОК. Если не помогло – рекомендуем обратиться к специалистам.

Ошибка 735

"Запрошенный адрес был отвергнут сервером".

Ошибка появляется, если в подключении VPN прописаны IP-адрес и DNS-сервер. Следует зайти Пуск - Панель управления - Сетевые подключения - VPN подключение - Свойства – Сеть – Протокол Интернета – Свойства и поставить точки «Получить автоматически».

Ошибка 741

"Локальный компьютер не поддерживает шифрование".

В настройках VPN указано неправильное шифрование данных. Следует зайти Пуск - Панель управления - Сетевые подключения - VPN подключение - Свойства – Безопасность, ставим параметры дополнительные (выборочные параметры), нажимаем кнопку «дополнительно», шифрование данных выбираем «необязательное», «Разрешить следующие протоколы»: «Протокол проверки пароля chap».

Ошибка 742

"Удаленный сервер не поддерживает шифрование".

Проблема решается аналогично ошибке 741.

Ошибка 769

"Указанное назначение недостижимо".

Аналог ошибки 800 при использовании L2TP-протокола VPN.

Ошибка 789

"Попытка L2TP-подключения не удалась из-за ошибки, произошедшей на уровне безопасности во время согласований с удаленным компьютером".

Возникает при некорректной настройке VPN через L2TP протокол. Решение проблемы: внести в реестр:

[HKEY_LOCAL_MACHINESystemCurrentControlSetServicesRasmanParameters] "ProhibitIpSec"=dword:00000001

или настроить с помощью автоконфигуратора.

Подробнее об этом – в инструкции по настройке VPN.

Ошибка 800

"Не удалось создать VPN-подключение. VPN-сервер недоступен, или параметры безопасности для данного подключения настроены неверно".

Эта ошибка появляется при отсутствии доступа к VPN-серверу.

Ошибка 800 может появляться сразу после того, как пользователь нажал на "Подключение". В этом случае рекомендуется проверить сетевую карту (активна ли она, нет ли надписи "Сетевой кабель не подключен"). Если сетевая карта настроена и включена, то это, как правило, свидетельствует о включенном фаерволе или проблемах с операционной системой.

Если ошибка появляется спустя некотрое время, то это может свидетельствовать об отсутствии связи или сбитых настройках сетевой карты.

Если ошибка 800 появляется при наличии связи до внутрисетевых ресурсов, то рекомендуем заново настроить VPN-соединение.

Низкая скорость.

Низкая скорость внутри сети.

Причиной данной проблемы могут быть потери на линии до центрального узла связи. Для проверки качества связи используется команда ping:

В командной строке нужно ввести ping 192.168.8.1 -l 1400 -n 300, нажать enter. Если потери превышают 3%, то нужно проконсультироватсья со специалистом.

Проверять линию на потери рекомендуем вечером, когда нагрузка на оборудование максимальна. Если пинг в норме, то возможны следующие причины наблюдаемой Вами ситуации: 1) У клиента (клиентов), с которого (которых) Вы скачиваете, стоит ограничение на скорость upload-а. 2) Возможно, что неверно настроена маршрутизация. Зайдите "Пуск - Панель управления - Сетевые подключения" щелкните правой кнопкой по "Подключение по локальной сети" и выберите "Исправить".

Низкая скорость к внешним ресурсам.

Часто претензии по скорости связаны с тем, что скорость скачивания информации менеджерами закачек и браузерами отображается в килобайтах/мегабайтах, а ширина предоставляемого Вам провайдеров канала в килобитах/мегабитах. 1024 килобита это 128 килобайт. Скорость скачивания информации может зависеть не только от предоставленной абоненту полосы, но и от скорости отдачи на используемом ресурсе. . Проблемы со скоростью могут связаны со сбоем операционной системы или какой-либо программы.

Методика измерения скорости.

Отключите все программы, используемые для скачивания информации: torrent-клиенты, eDonkey, менеджеры закачек.

Отключите все лишние программы.

Откройте браузер и введите адрес www.speedtest.net.

Выберите несколько "пирамид", измерьте скорость до них. Желательно выбирать узлы, расположенные на территории нашей страны. Для примера - Москва, Химки, Екатеринбург, Новосибирск. Для оценки скорости обычно достаточно одного измерения, но на конкретном выбранном Вами узле могут быть проблемы с пропускной способностью. Этот тест не претендует на высокую точность, он позволит Вам лишь оценить примерную скорость. Плюс данного ресурса в том, что Вы можете выбрать несколько серверов для тестирования.

Основные причины снижения скорости:
Если не отключены программы, забивающие линию.
Компьютер сильно загружен, "тормозит".
Компьютер заражен вирусами, проявляющими высокую сетевую активность.
В сегменте находится зараженный компьютер, загружающий линию.
Локальная неисправность линии связи. В этом случае проверьте качество связи с помощью пинга до VPN-сервера (процедура описана выше). При потерях более 3% подается ремонтная заявка.
Перегружен сегмент. Может быть только в пиковое вечернее время, но на скорости "внешнего" интернета это не должно сильно сказываться.

Следующие проблемы приводят к снижению скорости у всех абонентов:
Проблемы у вышестоящего провайдера (аплинка). Решаются, как правило, довольно быстро.
Перегружены VPN-сервера. Такие проблемы отслеживают и решают в максимально короткие сроки.

Отсутствие связи.

Если не подключается VPN-соединение (ошибка 800,769,678), не работают внутрисетевые ресурсы и не открывается сайт компании, то, скорее всего, связь отсутствует. 

В Сетевых подключениях (см. настройку сети для Вашей ОС) обычно есть 2 типа подключений: "Виртуальная частная сеть (VPN)" и "ЛВС или высокоскоростной интернет".

Каждая сетевая карта отображается в "ЛВС или высокоскоростной интернет" как отдельное подключение, которое обычно называется "Local Area Connection" или "Подключение по локальной сети". Пользователь может изменить название того или иного подключения на свое усмотрение. Если сетевых карт несколько, то нужно выбрать именно ту, которая соответствует подключению к Олимпусу. Если на этом подключении стоит красный крест, сопровождающийся надписью "Сетевой кабель не подключен", то соединение отсутствует физически.

Это возможно в следующих случаях:

1) Неплотно вставленный в сетевую карту коннектор кабеля, которым компьютер абонента подключен к интернету.

2) Повреждение сетевой карты (например, в грозовой период).

3) Повреждение кабеля абонента.

4) Повреждение кабеля/оборудования провайдера.

5) Неплотно вставленная в слот расширения сетевая карта.

Если подключение по локальной сети отключено, то в этом случае связи не будет. Для того, чтобы возобновить работу в сети, необходимо включить локальную сеть (двойным щелчком левой кнопкой мыши по значку подключения).

Если подключение по локальной сети активно, то для дальнейшего анализа нужно открыть окно "Состояние подключения по локальной сети" двойным нажатием левой кнопки мыши:
Отсутствие отправленных пакетов (байт) свидетельствует о проблеме на компьютере (сбились драйвера сетевой карты, сетевая карта частично вышла из PCI-слота и т. д.).
Отсутствие принятых пакетов (байт) свидетельствует либо о проблемах со связью, либо о некорректных настройках подключения (например, неверно введены ip и шлюз).

Для проверки настроек можно зайти во вкладку "Поддержка", кнопка "Подробности" (в Windows Vista - кнопка "Сведения") и сверить свои сетевые реквизиты с указанными в памятке пользователя. В случае несоответствия рекомендуется перенастроить подключение по локальной сети (см. "Настройка сети для Вашей ОС").

Довольно часто причиной отсутствия связи становится некорректно настроенный брандмауэр (фаервол). Этот тип программ позволяет пользователю контролировать сетевую активность на своем компьютере, что существенно повышает эффективность борьбы с вирусами. Настройка фаервола (брандмауэра) - это не самая простая задача Скорее всего, с ней сможет справиться только опытный пользователь. Если у абонента установлена одна из таких программ (подобные модули встроены в комплексах Kaspersky Internet Security, Symanteс Internet Security, Panda Internet Security), то рекомендуется отключить их при диагностике работы сети.

Плохой пинг в играх/не открывается конкретный сайт.

Иногда возникают проблемы с доступом к какому-либо единичному ресурсу. Для проверки линии до ресурса рекомендуем использовать трассировку.

Для того, чтобы выполнить трассировку, нужно запустить командную строку: "Пуск" - "Все программы" - "Стандартные" - "Командная строка".

Для запуска трассировки нужно ввести tracert [ip адрес или dns-имя узла]. Для того, чтобы скопировать текст из командной строки в буфер обмена, нужно нажать правой кнопкой мыши в окне программы, выбрать "Пометить", затем выделить текст (вручную мышью или весь сочетанием Ctrl+A), после этого нажать Enter.

Результат выполнения команды можно вывести в файл. Для этого нужно указать справа от команды >c:тест.txt .

При просмотре получившегося файла рекомендую поставить шрифт terminal (проблем с кодировкой не будет).

Трассировка покажет, на каком этапе возникают проблемы со связью. На некоторых серверах пинг заблокирован, в этом случае вместо времени в ms будут *. Также * будут появляться при наличии проблем со связью до конкретного узла. По трассировке можно определить, на каком этапе возникает проблема: в локальных сетях или в сетях магистральных операторов. Для решения вопроса нужно результат трассировки на форуме. Если проблему можно решить силами компании, то она будет решена.